CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua hàng với CÔNG TY TNHH PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY HOA MAI (PCCC Hoa Mai). Điều kiện riêng của từng đơn hàng được hai bên xác nhận trước khi thực hiện và phù hợp với quy định pháp luật.

1. Kênh và phạm vi tiếp nhận

Hoa Mai tiếp nhận phản ánh, thắc mắc và khiếu nại liên quan hàng hóa, giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và việc phục vụ khách. Các vấn đề hàng lỗi và đổi trả được ưu tiên xử lý.

Khách liên hệ hotline, Zalo hoặc email của đầu mối ghi trên website, báo giá hoặc đơn hàng đã mua. Email chính thức của Hoa Mai: pccchm114@gmail.com.

2. Thông tin cần cung cấp

  • Họ tên, số điện thoại và cách liên hệ lại.
  • Website đã đặt hàng và thông tin có thể tra cứu giao dịch như mã đơn, báo giá, hợp đồng hoặc hóa đơn.
  • Nội dung khiếu nại, tình trạng thực tế và phương án khách mong muốn.
  • Ảnh, video, vận đơn hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Nếu thông tin chưa đủ để xác minh, Hoa Mai trao đổi với khách để bổ sung phần cần thiết.

3. Quy trình và thời gian phản hồi

Đầu mối hotline phụ trách đơn hàng tiếp nhận và kiểm tra thông tin; phương án cuối cùng được Giám đốc duyệt theo trách nhiệm của công ty.

Hoa Mai xác nhận đã tiếp nhận trong 1–3 ngày làm việc và phản hồi phương án giải quyết dự kiến trong 1–3 ngày làm việc.

Đây là mốc tiếp nhận và phản hồi phương án, không phải thời hạn hoàn tất mọi vụ việc. Nếu chưa thể giải quyết theo thời gian dự kiến, Hoa Mai thông báo tình trạng và thời hạn xử lý tiếp theo cho khách.

Phương án cụ thể được trao đổi theo từng vụ việc, phù hợp các chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành có liên quan.

4. Khiếu nại về hàng hóa và các bên liên quan

Khách báo sớm giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng nhìn thấy được trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Lỗi bên trong phát hiện sau đó vẫn được xem xét theo điều kiện bảo hành và thỏa thuận với Hoa Mai; không mặc định hết 3 ngày là khách đã chấp nhận mọi lỗi.

Lỗi nhà sản xuất được Hoa Mai tiếp nhận như lỗi thuộc trách nhiệm Hoa Mai đối với khách. Hoa Mai làm việc với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển khi vụ việc liên quan các bên đó; khách tiếp tục làm việc với Hoa Mai.

5. Ghi nhận và giải quyết

Hoa Mai lưu hồ sơ điện tử về nội dung tiếp nhận, tài liệu liên quan và phương án xử lý đã thống nhất để theo dõi vụ việc.

Hai bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở thông tin và bằng chứng thực tế. Thỏa thuận không loại trừ các quyền của khách và trách nhiệm của Hoa Mai theo pháp luật.

Nếu không thống nhất được phương án, khách có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.