Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua hàng với CÔNG TY TNHH PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY HOA MAI (PCCC Hoa Mai). Điều kiện riêng của từng đơn hàng được hai bên xác nhận trước khi thực hiện và phù hợp với quy định pháp luật.
1. Thời hạn và căn cứ bảo hành
Thời hạn bảo hành khác nhau theo từng sản phẩm và được thể hiện trong catalogue hoặc thông tin sản phẩm/báo giá tương ứng. Mốc bảo hành căn cứ theo tem nhãn dán trên thiết bị và điều kiện bảo hành của sản phẩm.
Hoa Mai xác minh giao dịch bằng hóa đơn, chứng từ mua hàng, hợp đồng hoặc thông tin đơn hàng có thể tra cứu. Không bắt buộc phiếu bảo hành giấy khi công ty vẫn xác định được đúng giao dịch và sản phẩm.
2. Trường hợp bảo hành miễn phí
Lỗi thuộc Hoa Mai hoặc nhà sản xuất, đáp ứng điều kiện bảo hành của sản phẩm, được Hoa Mai tiếp nhận xử lý miễn phí.
Hoa Mai là đơn vị phân phối và vẫn là đầu mối chịu trách nhiệm hỗ trợ khách: nhận lại sản phẩm và làm việc với nhà sản xuất khi cần. Khách không phải tự liên hệ nhà sản xuất để giải quyết thay Hoa Mai.
Sản phẩm thuộc nhóm không có bảo hành nhưng lỗi ngay khi nhận do Hoa Mai hoặc nhà sản xuất vẫn được tiếp nhận xem xét theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
3. Trường hợp không bảo hành miễn phí
Hư hỏng do người dùng như rơi vỡ, bảo quản sai điều kiện hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn không thuộc bảo hành miễn phí.
Nếu khách đề nghị dịch vụ có tính phí, Hoa Mai kiểm tra, báo phương án và chi phí để khách đồng ý trước khi thực hiện.
4. Cách gửi yêu cầu
Khách cung cấp tên, số điện thoại, thông tin tra cứu đơn, tên sản phẩm, số lượng, model/seri nếu có, mô tả lỗi kèm ảnh/video và địa chỉ đang sử dụng sản phẩm.
Đối với lỗi thuộc Hoa Mai hoặc nhà sản xuất đủ điều kiện, Hoa Mai bố trí nhận lại miễn phí; có thể dùng dịch vụ vận chuyển khi cần.
5. Thời gian phản hồi và xử lý
Hoa Mai phản hồi ban đầu trong 1 ngày làm việc. Thời gian kiểm tra để xác định hướng xử lý dự kiến 1–3 ngày làm việc.
Mốc 1–3 ngày làm việc là thời gian kiểm tra và thông báo phương án, không phải cam kết hoàn tất sửa chữa trong mọi trường hợp. Thời gian thực hiện cụ thể được thông báo theo tình trạng sản phẩm và phương án được xác nhận.
Hoa Mai thông báo trước khi thực hiện nếu phương án có chi phí hoặc thay đổi sản phẩm. Việc nhà sản xuất hoặc đơn vị khác trực tiếp thực hiện không thay đổi đầu mối hỗ trợ khách là Hoa Mai.
Trong thời gian bảo hành, Hoa Mai trao đổi với khách về sản phẩm dùng tạm hoặc phương án phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
6. Chi phí và dịch vụ riêng
Nếu lỗi thuộc Hoa Mai hoặc nhà sản xuất đủ điều kiện, Hoa Mai chịu toàn bộ chi phí tiếp nhận và xử lý theo chính sách.
Nếu lỗi do khách, khách chịu chi phí của dịch vụ có tính phí đã thống nhất; không tự thực hiện rồi yêu cầu khách trả khoản phí chưa được đồng ý.
Bảo hành của dịch vụ lắp đặt, bảo trì hoặc nạp sạc nếu có được xác nhận riêng theo dịch vụ và đơn hàng; không mặc định dùng thời hạn của thiết bị cho mọi dịch vụ.
7. Đầu mối bảo hành
Khách liên hệ hotline hoặc Zalo của đầu mối ghi trên website, báo giá hoặc đơn hàng đã mua. Email chính thức của PCCC Hoa Mai: pccchm114@gmail.com.
