CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua hàng với CÔNG TY TNHH PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY HOA MAI (PCCC Hoa Mai). Điều kiện riêng của từng đơn hàng được hai bên xác nhận trước khi thực hiện và phù hợp với quy định pháp luật.

1. Trường hợp tiếp nhận

Hoa Mai tiếp nhận đổi trả khi hàng có lỗi thuộc Hoa Mai hoặc nhà sản xuất trong thời hạn áp dụng. Hoa Mai là đầu mối nhận hàng và làm việc với nhà sản xuất khi cần.

Không nhận trả hàng hoặc trả một phần đơn vì khách đổi ý. Nếu chỉ một phần hàng bị lỗi thì vẫn tiếp nhận và xử lý phần đó.

Lỗi do khách gây ra không thuộc đổi trả do lỗi Hoa Mai; Hoa Mai có thể từ chối hoặc xem xét phương án hỗ trợ theo thỏa thuận riêng.

2. Thời hạn và tình trạng hàng

Thời hạn đổi trả do lỗi là 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng; ngày làm việc trong thời hạn này được tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ nhật.

Khách giữ sản phẩm, tem nhãn, phụ kiện và bao bì như khi nhận, hoặc thống nhất tình trạng gửi lại với Hoa Mai. Việc mở bao bì để kiểm tra hoặc phát hiện lỗi bên trong được Hoa Mai xem xét theo tình trạng thực tế; không mặc định từ chối chỉ vì đã mở kiện.

Đối với lỗi bên trong phát hiện sau mốc báo sớm 3 ngày, Hoa Mai vẫn tiếp nhận xem xét theo điều kiện bảo hành và thỏa thuận. Mốc đổi trả không làm mất quyền xử lý lỗi theo quy định pháp luật.

3. Cách yêu cầu và gửi hàng

Khách liên hệ đầu mối của đơn đã mua, cung cấp tên và số điện thoại, thông tin có thể tra cứu đơn, sản phẩm/số lượng, mô tả lỗi, ảnh hoặc video và phương án mong muốn.

Không bắt buộc khách gửi đủ mọi loại chứng từ nếu Hoa Mai đã tra cứu được giao dịch. Model, seri, vận đơn hoặc tài liệu bổ sung được dùng khi cần xác minh.

Hoa Mai xác nhận phương án nhận lại trước khi khách gửi hàng. Nếu lỗi thuộc Hoa Mai hoặc nhà sản xuất, Hoa Mai bố trí nhận lại, kể cả đặt dịch vụ lấy hàng ở xa, và chịu chi phí xử lý tương ứng.

Nếu là lỗi do khách và Hoa Mai đồng ý hỗ trợ, cách nhận hàng và chi phí được thống nhất trước; khách chịu chi phí của phương án đã đồng ý.

4. Kiểm tra và phương án xử lý

Thời gian kiểm tra hàng đổi trả dự kiến 1–3 ngày. Hoa Mai thông báo kết quả và thống nhất với khách về đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền theo tình trạng thực tế.

Việc xử lý phần hàng lỗi không yêu cầu khách trả lại phần hàng đúng nếu không cần thiết cho việc xác minh và hai bên không có thỏa thuận khác.

5. Số tiền, cách thức và thời gian hoàn

Nếu lỗi thuộc Hoa Mai hoặc sản phẩm, khoản hoàn gồm số tiền khách đã thanh toán cho phần hàng được chấp nhận trả, kèm chi phí hợp lý do lỗi đó gây ra.

Đơn thanh toán bằng chuyển khoản: hoàn về đúng tài khoản đã thanh toán.

Đơn thanh toán bằng tiền mặt: hoàn tiền mặt hoặc chuyển vào tài khoản của người mua theo thống nhất trước khi hoàn.

Thời gian hoàn tiền dự kiến 1–3 ngày làm việc. Hoa Mai trao đổi cụ thể khi xác nhận phương án hoàn tiền.

6. Tủ đặt làm và tiền cọc

Tủ đặt làm theo yêu cầu đặt cọc 30%. Nếu khách tự hủy đơn thì không hoàn cọc. Trường hợp lỗi thuộc Hoa Mai hoặc trường hợp pháp luật quy định xử lý khác được xem xét theo trách nhiệm thực tế và quy định áp dụng.

7. Đầu mối tiếp nhận

Khách liên hệ hotline hoặc Zalo của đầu mối ghi trên website, báo giá hoặc đơn hàng đã mua. Email chính thức của PCCC Hoa Mai: pccchm114@gmail.com.