CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua hàng với CÔNG TY TNHH PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY HOA MAI (PCCC Hoa Mai). Điều kiện riêng của từng đơn hàng được hai bên xác nhận trước khi thực hiện và phù hợp với quy định pháp luật.

1. Thời điểm và hình thức kiểm hàng

Khách kiểm tra hàng ngay khi nhận, trước khi ký nhận. Hoa Mai thực hiện đồng kiểm khi tự giao tại nội thành TP.HCM. Với dịch vụ vận chuyển khác, việc đồng kiểm cần được thỏa thuận trước với Hoa Mai và phù hợp điều kiện của dịch vụ.

Nếu không được mở kiện tại thời điểm giao, khách nên quay video liên tục khi mở hàng sau khi nhận để hỗ trợ xác minh nếu có vấn đề.

Đơn số lượng lớn được kiểm đếm trong khoảng thời gian hai bên thống nhất. Hàng đặt làm, hàng lắp đặt hoặc đơn đặc thù có biên bản giao nhận/nghiệm thu riêng.

2. Nội dung kiểm tra

• Tên hàng, model, thương hiệu, chủng loại và số lượng.
• Tình trạng bên ngoài: móp, vỡ, rách, ướt, trầy xước hoặc dấu hiệu hư hỏng.
• Phụ kiện, tem nhãn, số seri và niêm phong kỹ thuật nếu có.

Khách có thể mở bao bì để kiểm tra ngoại quan và thông tin sản phẩm. Hàng Hoa Mai cung cấp thông thường không có niêm phong bao bì; tem nhãn và niêm phong kỹ thuật của thiết bị nếu có phải được giữ nguyên.

3. Giới hạn kiểm tra đối với thiết bị PCCC

• Không xả hoặc kích hoạt bình chữa cháy để thử.
• Không đấu điện, đấu nối hoặc chạy thử khi chưa có thỏa thuận và hỗ trợ kỹ thuật phù hợp.
• Không tháo rời, tự sửa, thay đổi kết cấu hoặc làm rách tem nhãn, niêm phong kỹ thuật.
• Không dùng sản phẩm để thử công năng thực tế trong quá trình kiểm hàng.

Việc chạy thử kỹ thuật chỉ thực hiện theo phương án hai bên đã thống nhất.

4. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Khách ghi tình trạng trên phiếu giao hàng hoặc biên bản, chụp ảnh/quay video kiện và sản phẩm, đồng thời liên hệ đầu mối quản lý đơn hàng.

Khách có thể tạm từ chối phần hàng có vấn đề hoặc toàn bộ đơn nếu cần, hoặc nhận phần hàng đúng và thống nhất việc bổ sung/xử lý phần còn lại.

Hoa Mai và khách ghi nhận tình trạng, xác nhận phương án trước khi khách tự gửi hàng trả lại. Chi phí giao bổ sung hoặc đổi hàng được xác định theo trách nhiệm gây ra sai sót; lỗi thuộc Hoa Mai hoặc sản phẩm thì Hoa Mai chịu chi phí xử lý tương ứng.

5. Thông báo sau khi nhận và lỗi bên trong

Khách báo sớm việc giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng nhìn thấy được trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất phát hiện trong thời hạn đổi trả được xem xét theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Lỗi bên trong phát hiện sau 3 ngày vẫn được xem xét theo điều kiện bảo hành và thỏa thuận với Hoa Mai.

Việc ký nhận, nhận hàng tại chành xe hoặc rời điểm nhận không đồng nghĩa khách chấp nhận mọi lỗi bên trong hoặc mất quyền yêu cầu xử lý lỗi theo quy định.

Không nhận trả hàng vì khách đổi ý. Nếu một phần hàng bị lỗi, Hoa Mai vẫn tiếp nhận xử lý phần đó theo chính sách liên quan.

6. Thông tin hỗ trợ xác minh

Khách giữ thông tin có thể tra cứu đơn hàng và ảnh/video tình trạng hàng. Hoa Mai không yêu cầu khách cung cấp lại giấy tờ mà công ty đã có thể tự tra cứu.

Khách liên hệ hotline hoặc Zalo của đầu mối ghi trên website, báo giá hoặc đơn hàng đã mua. Email chính thức của PCCC Hoa Mai: pccchm114@gmail.com.