Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo Quyền lợi của khách hàng và chúng tôi. Vui lòng xem kỹ các chính sách Bảo hành sản phẩm trước khi mua và lưu giữ các giấy tờ mua bán để tiện cho việc khiếu nại/bảo hành sau này.

Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau

– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Trung tâm thiết bị PCCC Hoa Mai
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành hoặc sản phẩm vẫn còn hiệu lực.
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày mua, ngày sản xuất, thời hạn bảo hành, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ.
– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất hoặc Trung tâm thiết bị PCCC trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Trung tâm thiết bị PCCC.
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
– Thông tin trên sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất hoặc của Trung tâm thiết bị PCCC.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành theo qui định của Nhà sản xuất hoặc Trung tâm thiết bị PCCC

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của Nhà sản xuất.

Phương thức áp dụng bảo hành

1. Địa điểm bảo hành

– Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp hoặc Trung tâm thiết bị PCCC theo thông tin trong phiếu bảo hành.
– Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng phương thức đến các trung tâm bảo hành bên ngoài của Nhà sản xuất, Nhà phân phối tham gia vào hệ thống bảo hành sản phẩm.
– Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

2. Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm.
Trong mọi trường hợp, Trung tâm thiết bị PCCC không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

Chính sách đổi trả thiết bị: Chính sách này quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.